El cliente: ¿Es del vendedor o de la empresa?

 

  Es una pregunta que puede dar a varias interpretaciones,esta claro que según a cual de los afectados preguntes pueden darte su solución, pero no esta nada mal plantear esta pregunta vital en el proceso de venta.

Un vendedor siempre va a mantener que el cliente le pertenece a él porque mantienen una relación directa y saben que necesita para cada momento. El empresario va a decir siempre que el cliente es suyo, ellos le aportan el producto que le venden y también consideran como propio el vendedor que ellos han asignado para la gestión de su cuenta.

Personalmente en mis años como vendedor he podido ver como el cliente mantiene su confianza en el que le aporta solución a sus problemas, quién aporta valor a su empresa y en quién puede confiar, claramente la imagen de la empresa es el vendedor y el es el que tiene la sartén por el mango.

Bien es cierto que hay empresarios que están interesados en mantener una relación directa con los clientes y periodicamente les visitan en compañia de su comercial de zona, cosa muy recomendable pero no siempre es lo más normal en el mercado que tenemos. Para muchas empresas el cliente sólo es un número más en un listado de excell, es un grave error que he querido subsanar en empresas en las cuales he trabajado pero ha sido realmente difícil cambiar esa tendencia.

Esto me lleva a mantener que el cliente es del comercial si el comercial es inteligente en la forma de llevar su cuenta, al igual que puede ser de la empresa si la empresa también hace labor comercial y se siente apoyada por la gerencia , la relación cara a cara es indispensable, no olvidemos nunca este dato.

Hace años, cuando comencé mi andadura comercial tenía un jefe de ventas local y un director comercial a nivel europeo que ya no peinaba ni canas y muy cercano a la jubilación.

El hombre no tenía mucho trato conmigo pero un dia que vino a la delegación y mientras ambos estabamos en nuestras cosas hizo un alto en su trabajo, se retiro las gafas y me dijo sin yo decirle nada, “tu sabes de quién son los clientes?”yo ni contesté, no esperaba ni que me hablara, el me dijo” los clientes no son de X ni de Y los clientes son tuyos siempre que tú les cuides y les valores ,no olvides nunca esto jamás, a mi me ha funcionado siempre”…se subió sus gafas y siguió en lo suyo, yo nunca he olvidado esa breve charla ni la olvidaré .

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